La verificación de pago confirma que el método de pago utilizado para depósitos o retiros te pertenece. Todos los métodos de pago utilizados en la plataforma están sujetos a verificación. La verificación la realiza el equipo de verificación e indicamos 72 horas como plazo estimado; no es un plazo garantizado. Recibirás un correo electrónico cuando la revisión esté completa. Si tarda más de 72 horas, nuestro equipo puede comprobar qué falta todavía.
Cómo enviar los documentos
Sube siempre los documentos a través de la sección de Verificación en tu cuenta, nunca por chat. Selecciona el nivel de verificación correspondiente y sigue las instrucciones en pantalla. Si la página de carga muestra “en revisión”, no podrás volver a subir documentos hasta que el equipo complete la revisión o la marque como rechazada.
Verificación de tarjeta
Si estás utilizando una tarjeta de crédito o débito como método de pago, sigue estos pasos para verificarla:
Envía imágenes del frente y del reverso de la tarjeta solicitada. Asegúrate de que solo se vean los primeros 6 y los últimos 4 dígitos, por ejemplo, 123456xxxxxx1234. Oculta el código CVC/CVV. Si la tarjeta incluye un código de identificación personal, muestra solo los 6 primeros dígitos. Asegúrate de que en la imagen de la tarjeta también aparezca tu nombre completo como titular de la cuenta. Si tu tarjeta no muestra tu nombre, envía un extracto bancario que incluya tu nombre como comprobante.
Verificación de cuenta bancaria
Si estás utilizando una cuenta bancaria como método de pago, sigue estos pasos para verificarla:
Envía un extracto bancario oficial en formato PDF descargado directamente de tu banco en línea — no una captura de pantalla de la app del banco. El extracto debe mostrar tu nombre completo, el número de tu cuenta bancaria, el nombre del banco y el depósito que se está verificando, de la misma cuenta por la que te consultamos. Si se necesita un período específico, se indica en la solicitud de verificación o en el motivo del rechazo en tu página de Verificación. El extracto no debe estar protegido con contraseña. Si no puedes descargarlo desde la app, inicia sesión en tu banco en línea desde un computador y descarga el extracto en formato PDF.
Verificación de billetera electrónica
Si estás utilizando una billetera electrónica como método de pago, sigue estos pasos para verificarla:
Toma una captura de pantalla que muestre tu nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y la URL de la página web. Si tu billetera electrónica no muestra tu nombre, envía un documento oficial o un extracto bancario que incluya tu nombre como comprobante.
Los documentos, como los extractos bancarios, deben enviarse directamente a través de la interfaz de la aplicación para garantizar un proceso seguro y trazable. La plataforma te guiará en los pasos para subirlos.
Si ya no tienes acceso a tu método de pago
Tarjeta bloqueada o vencida: Envía un extracto bancario de la cuenta correspondiente que muestre tu nombre completo, el número de cuenta o tarjeta, y el depósito realizado en la plataforma. Como alternativa, puedes solicitar a tu banco una carta que confirme el cierre de la tarjeta.
Tarjeta perdida: Un extracto bancario de la cuenta correspondiente que muestre el depósito realizado en la plataforma se acepta en lugar de una foto de la tarjeta.
Tarjeta antigua que ya no usas: La verificación sigue siendo necesaria para cualquier tarjeta que se haya utilizado para depósitos o retiros. Un extracto bancario que muestre las transacciones de esa tarjeta es la alternativa estándar.
Cuenta bancaria cerrada o servicio ya no disponible en tu región: Solicita una carta oficial o un extracto a tu proveedor o banco que confirme que la cuenta o tarjeta estaba registrada a tu nombre y que ha sido cerrada. Este documento puede enviarse en lugar del documento de verificación estándar.
Tarjeta reemplazada: La verificación sigue siendo necesaria para la tarjeta original. Envía un extracto bancario que muestre las transacciones de la tarjeta original, o solicita a tu banco una carta que confirme el reemplazo.
Recuerda: estos documentos, al igual que el resto de la documentación de verificación, deben enviarse únicamente a través de la sección de Verificación en tu cuenta, nunca por chat.
Si te pidieron verificar dos tarjetas o métodos de pago
Sube los documentos de todos los métodos de pago solicitados al mismo tiempo. La página de Verificación solo te deja continuar cuando cada elemento solicitado tiene un documento, por lo que puede parecer que la carga no funciona hasta que añadas el último. Si ya no tienes una de las tarjetas, usa la opción de cartola para esa tarjeta.
Indicamos 72 horas como plazo estimado para la verificación; no es un plazo garantizado. La mayoría de las verificaciones se completan mucho antes; en casos poco frecuentes que requieren una revisión manual, el proceso puede tardar más de 72 horas, lo que no constituye un incumplimiento de esta estimación. Te notificaremos por correo electrónico cuando la verificación haya finalizado. Si tarda más de 72 horas, nuestro equipo puede comprobar qué falta todavía.
Por motivos de seguridad, al subir documentos con información sensible, asegúrate de que solo se vea la información necesaria para reducir riesgos. Aunque actualmente a menudo solo se exige un extracto bancario, prepárate siempre para entregar documentos adicionales si los requisitos cambian en el futuro. Si tu primer envío es rechazado, revisa si falta algún dato, como tu nombre o tu número de cuenta, y vuelve a enviarlo. Si ya no tienes la tarjeta física, sube un extracto bancario en el mismo formato — un PDF descargado de tu banco en línea — que muestre tu nombre, tu número de cuenta y el último depósito realizado en la plataforma.
Si un documento es rechazado, el motivo siempre se muestra en tu página de Verificación.